Conditions Générales de Vente (CGV)

Vos droits, nos conditions générales

Frais de port et de livraison

Modes d'envoi	Details	Montant net	Montant brut
Livraison standard	3-5 jours ouvrés	CHF 9.20	CHF 9.95
Livraison rapide Conrad	2-3 jours ouvrés	CHF 14.76	CHF 15.95
Next Business Day Delivery	Jour ouvré suivant jusqu’à 17h00 (si commande avant 11h00)*	CHF 30.43	CHF 32.90
Supplément pour colis volumineux		CHF 15.73	CHF 17.00
Colis individuel		CHF 73.96	CHF 79.95
Supplément pour petites quantités	pour des commandes d’un montant inférieur à CHF 35.00	CHF 6.48	CHF 7.00

* A l’exception des produits dangereux, volumineux ou livrés directement par le fournisseur. Ce type de livraison n’est pas possible dans certaines villes. Toutes ces informations vous sont données lors de la commande.

Pour éviter tout retard de traitement de votre commande, privilégiez le paiement par carte bancaire. Notre service client est à votre disposition pour tout autre renseignement.

Pour toute commande supérieure à CHF 200.–, la livraison est gratuite jusqu’au lieu de destination souhaité en Suisse ou au Liechtenstein.

Livraison standard

Le délai de livraison pour les envois standard est de 3 à 5 jours ouvrés, sauf pour les cas suivants :
livraison directe fournisseur, colis volumineux et livraison complémentaire. Aucune livraison le samedi, le dimanche ou les jours fériés.

Attention, les jours fériés nationaux et de pays étrangers peuvent allonger les délais de livraison.

Livraison complémentaire gratuite

Les livraisons complémentaires sont franco de port et exemptes de frais de conditionnement.

Vous pouvez ajouter d’autres produits à une livraison complémentaire. Ils vous seront livrés franco de port et sans frais de conditionnement, même si le montant de la commande est inférieur à CHF 200.–.

Important : veuillez indiquer, dans ce cas, la mention «livraison complémentaire», le numéro de commande de la livraison et/ou votre numéro de client.

Livraison franco de port

En réglant par prépaiement votre commande et pour tout achat d’au moins CHF 50.–, nous offrons les frais de port correspondant à une livraison standard d’une valeur de CHF 9.95.

Livraison à l’adresse de votre choix

Vous êtes en voyage ou vous souhaitez faire livrer votre commande à une adresse différente ? Si vous avez un n° de client chez nous, il suffit de nous communiquer l’adresse de livraison souhaitée et la marchandise vous sera livrée en Suisse et au Liechtenstein. Nous vous ferons parvenir la facture à votre adresse habituelle.

Problèmes de livraison

Veuillez signaler tout carton manquant ou produit abîmé pendant le transport dans les 24 heures suivant la réception du colis. Cela vaut également pour les produits abîmés même si l’emballage semble intact. Seul un document écrit présentant les défauts constatés permettra le remplacement de la marchandise. Malgré notre volonté de vous livrer rapidement, un retard de livraison est toujours possible. Nous déclinons toute responsabilité pour des retards éventuels.

Service client Conrad

Conseil personnalisé : L’équipe Conrad à votre service

Commande possible 24h/24
L’ensemble de l’assortiment Conrad sur Internet, soit plus de de 1 Mio produits !
Sélectionnez vos produits en toute tranquillité, découvrez les nouveautés et les nouvelles tendances technologiques.
Commandez en ligne le produit souhaité rapidement, à prix abordable et avec les modes de livraison souhaités.
Il est également possible de commander par e-mail, par téléphone ou par fax.

Contribuez au respect de l’environnement ! Conformément à la législation, en tant qu’utilisateur final, vous êtes tenus de retourner toutes les piles et batteries usagées. Il est interdit de les jeter dans les ordures ménagères. Un symbole spécifique apparaissant sur de nombreuses piles vous rappelle cette obligation. Une mention des métaux lourds contenus est souvent imprimée également. Cd désigne le cadmium, Hg le mercure, Pb le plomb. Ces substances polluantes nécessitent une élimination spécifique. Tous les centres de recyclage sont tenus de les reprendre. Bien entendu, vous pouvez également déposer vos piles et batteries (accus) usagées à Wollerau. Nous nous engageons aussi pour la protection de l’environnement.

Vous avez des questions concernant nos produits?

Pas de problème : nos conseillers techniques connaissent la réponse dans la plupart des cas. Notre équipe qualifiée se met gratuitement à votre disposition (coût de l'appel à votre charge selon opérateur). Elle répondra également à vos demandes écrites dans un délai raisonnable, à l’exception de travaux de conception et de développement spécifiques au client.

La diversité de notre assortiment implique également un traitement spécifique en matière de réparation. Afin de pouvoir traiter correctement et sans délai les demandes de réparation, il est indispensable de suivre les consignes suivantes :

Description du défaut : en cas de réclamation, merci de décrire précisément le défaut constaté.

Conseil téléphonique : si vous n’êtes pas sûr de la bonne utilisation d’un produit, prenez contact avec notre service technique, ce qui peut vous éviter de nous renvoyer un produit inutilement si le dysfonctionnement est dû à une mauvaise utilisation.

Pièces justificatives à fournir : en cas de retour d’un produit défectueux, merci de joindre une description précise du défaut, une copie de la facture ou le ticket de caisse (bon de retour en cas de renvoi de la marchandise).

Des achats sans risque

Jouez la carte de la sécurité. Payez comme vous voulez.

Nous livrons sur facture, payable sous 30 jours après réception de la marchandise. Pour les clients passant leur première commande ainsi que ceux possédant une case postale, nous nous réservons le droit de livrer contre facture pro forma. Sont exemptées de ce règlement toutes les institutions publiques (universités, écoles, communes, hôpitaux, centrales électriques et assimilés). En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit de retenir d’autres livraisons. Les frais de rappel, intérêts moratoires et frais d‘encaissement seront à la charge de l’acheteur. Toute marchandise livrée ne peut plus être annulée. En cas de refus de réception, nous facturons 15 % du montant de la facture comme frais d’annulation, mais au minimum CHF 15.–. La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement définitif. En cas de retard de paiement, le remboursement de tous les frais de rappel et d’encaissement ainsi qu‘un intérêt de 12 % (360 jours) par an s’appliquent comme convenus. Ceci vaut également pour le recouvrement effectué par des tiers.
Nous proposons le mode de paiement PayPal sur notre boutique en ligne.

Après la validation de votre commande, vous êtes automatiquement redirigé sur le formulaire de paiement sécurisé de PayPal. Si vous possédez déjà un compte Paypal, connectez-vous tout simplement à votre compte. Dans le cas contraire, cliquez sur "Ouvrir un compte" et suivez les instructions qui s'affichent. En quelques secondes, nous recevons votre paiement et la marchandise peut être envoyée immédiatement en cas de disponibilité. Vos données bancaires et données de carte bancaire ne sont pas communiqués à des tiers. En tant que client Conrad, vous n'aurez aucun frais supplémentaire. Ce mode de paiement n'est possible que sur notre boutique en ligne.

Vos achats chez nous bénéficient d’un droit de rétractation et de retour de 14 jours, c’est-à-dire que le contrat n’entre en vigueur qu’au bout de 14 jours à compter de la date de facturation. Si la marchandise ne devait pas répondre à vos attentes, veuillez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours sans trace d’usure et dans son emballage d’origine en port payé. Les frais d’expédition des retours sont à la charge de l’expéditeur. Veuillez noter que seuls les colis affranchis seront acceptés. Veuillez utiliser le portail de retour conrad.ch/retour pour enregistrer votre retour à un prix raisonnable.

Droit de retour sans réserve

Un retour avec un avoir du montant du prix d’achat réel est possible seulement si

le sceau n’a pas été brisé ;

l’emballage d’origine n’est pas endommagé ;

l’étiquette d’origine n’a pas été enlevée sur les produits textiles/chaussures ;

l’article/le produit n’est pas endommagé et ne présente aucune trace d’utilisation ;

la date de facture de l’article remonte à 14 jours maximum.

Aucun droit de retour

Un retour avec un avoir n’est pas possible si

le sceau a été brisé ;

l’emballage d’origine est endommagé ;

les accessoires associés ne sont pas au complet ;

le(s) consommable(s) a/ont été ouvert(s) (encre, toner, sprays, filtre, ampoule ; liste non exhaustive) ;

le produit est un appareil étalonné ;

l’étiquette d’origine est manquante sur les produits textiles/chaussures ;

l’article/le produit est endommagé et présente des traces d’utilisation ;

la/les licence(s) a/ont été enregistrée(s) ;

dans le cas de produits électroniques, le système d’exploitation a été activé ;

il s’agit de supports vidéo, audio et de données, de piles, de batteries, d’accus ou de livres ;

il s’agit d’articles d’hygiène (brosses à dents, rasoirs, casques ; liste non exhaustive) ;

il s’agit de semi-conducteurs ou de produits similaires, de kits montés et de pièces déjà intégrées ;

il s’agit de commandes spéciales (pièces de rechange, produits non référencés), de produits offerts ou vendus au mètre ;

il s’agit de bons d’achat, de cartes téléphoniques et de données, de cartes de voyage ou de modules Viaccess ;

l’achat du produit remonte à plus de 14 jours.

Avoir et remboursement

L’avoir est crédité directement sur votre compte client chez Conrad. Si vous souhaitez un remboursement, veuillez nous transmettre vos coordonnées bancaires, que ce soit un compte bancaire ou postal. Veuillez indiquer SVP votre numéro client. Les paiements effectués par carte bancaire ou PayPal seront recrédités de façon automatique directement par ces services, une fois l’avoir créé.

Homologations réglementaires

Informations concernant les homologations réglementaires en Suisse.

Les appareils non conformes au marché suisse ne peuvent pas être livrés en Suisse. Conformément à l‘article 34 de la loi sur les télécommunications, il est interdit, sous peine d‘amende, de vendre ou d’utiliser en Suisse les équipements de télécommunication qui ne sont pas approuvés par l’OFCOM. Veuillez tenir compte de la mention : « Non livrable en Suisse ! » Si, suite à une erreur de notre part, des produits concernés n’avaient pas cette mention, ils seront supprimés de notre assortiment dès que nous en aurons pris connaissance. Attention : Certains produits présents dans notre catalogue nécessitent une licence pour leur utilisation (radio amateur, radiocommunication professionnelle ou aéronautique, etc.) Pour de plus amples informations, notre service technique est à votre entière disposition.
Pour les appareils dotés d'une fiche mâle schuko, nous fournissons un adaptateur correspondant aux normes suisses à installer. Cet adaptateur doit impérativement être monté avant toute utilisation de l'appareil. Les appareils dotés d'une fiche femelle schuko ne peuvent malheureusement pas être adaptés, ni être commercialisés. Ces derniers sont identifiés par l'indication suivante : "Non livrable en Suisse".
Certains produits ne peuvent pas être livrés en Suisse, en raison de leur dangerosité ou d’informations manquantes. Pour les produits livrés, veuillez tenir compte des indications de danger mentionnées sur l'emballage, ainsi que les informations du fabricant concernant l’utilisation et les premiers secours. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter le service client ou le service technique.
Nous nous efforçons, grâce à des contrats à long terme avec nos fournisseurs, de garantir nos prix pour la durée de validité du catalogue, sous réserve de fautes d’impression éventuelles (prix, caractéristiques techniques, etc...). Des hausses ou des baisses de prix, dues à des fluctuations extrêmes de cours ou à d’autres évolutions économiques sont possibles. Ce sont les prix en vigueur le jour de la commande qui font foi.

Le prix de vente des produits ne nous permet pas d’offrir des conditions à long terme, des remises, etc. Conrad Electronic AG se réserve le droit de calculer des prix spécifiques dans certains cas. Les prix sont fermes, indiqués en CHF, incluent la TVA (la TVA est indiquée séparément sur la facture pour les entreprises). Les frais de reprise des appareils usagés et les frais SUISA sont compris dans les prix catalogue.

Chez Conrad, vous bénéficiez d’office d’une garantie d’au moins 24 mois.

La date de facturation est la date du début de la garantie. Nous nous réservons le droit de procéder à une réparation des produits ou un échange de produits. Si cela n’est pas possible, nous vous remboursons le prix d’achat. Des dommages et intérêts ne peuvent être octroyés qu’en cas de négligence grave. Le droit à la garantie est exclu en cas d’utilisation inappropriée, de dommages consécutifs et d’interventions techniques par des tiers. Une réduction du prix du produit est également exclue. Dans le cas d’une réparation, nous prenons en charge les dépenses jusqu’au montant du prix d’achat du produit défectueux. Sont également exclus de la garantie : consommables et produits complémentaires, tels que les cartouches d’encre, toner, aérosols, piles, accus, semi-conducteurs, tambours photoconducteurs, CD/DVD vierges, ampoules, logiciels avec emballage ouvert, etc. (liste non exhaustive). La durée de garantie d’un produit d’occasion est de 12 mois. Le remplacement ou la réparation de pièces ou d’appareils entiers ne permet pas d’étendre la période de garantie.

Conrad Electronic AG n’accorde aucune garantie pour des prestations effectuées par des tiers, comme l’étalonnage. Nous nous efforçons de sélectionner des partenaires dont les exigences de qualité sont égales aux nôtres mais nous ne pouvons pas garantir les prestations de tiers. L'acheteur doit s'adresser directement au prestataire de services si la garantie d'un service est sollicitée.

Pour de nombreux produits de notre assortiment vous pouvez également bénéficier d’une garantie longue durée de 48 mois pour davantage de sécurité.

Profitez de 2 ans de garantie supplémentaires et nous prenons à notre charge les éventuelles réparations et les échanges de produits. Contre une participation modique, commandez cette extension de garantie avec votre appareil. Ce service s’applique sur notre boutique en ligne, par téléphone ou fax.

Conrad Electronic AG n’accorde aucune garantie pour des prestations effectuées par des tiers, comme l’étalonnage. Nous nous efforçons de sélectionner des partenaires dont les exigences de qualité sont égales aux nôtres mais nous ne pouvons pas garantir les prestations de tiers. L'acheteur doit s'adresser directement au prestataire de services si la garantie d'un service est sollicitée.

Échelonnement selon le prix de vente des produits

0.–	à	49.95	Supplément de 6.–
50.–	à	74.95	Supplément de 8.–
75.–	à	99.95	Supplément de 10.–
100.–	à	149.95	Supplément de 15.–
150.–	à	199.95	Supplément de 20.–
200.–	à	299.95	Supplément de 30.–
300.–	à	499.95	Supplément de 40.–
500.–	à	749.95	Supplément de 60.–
750.–	à	999.95	Supplément de 80.–
1’000.–	à	1’499.95	Supplément de 100.–
1’500.–	à	1’999.95	Supplément de 130.–
à partir de 2’000.–			Supplément de 160.–

La période de garantie contractuelle concernant les produits d'occasion identifiés dans les offres par les mentions "remis à neuf" et/ou "produit de démonstration" ou d'exposition est de 12 mois. La période de garantie débute à la livraison de la marchandise chez le client. Les restrictions ci-dessus ne s'appliquent pas aux violations de contrat commises de façon intentionnelle ou par négligence grave, ni aux intentions frauduleuses en cas d'atteinte fautive à la vie, à la santé ou au corps de personnes, dans le cadre d'une garantie de qualité et/ou de durabilité, pour autant que nous ayons donné une telle garantie en ce qui concerne les marchandises livrées, ou dans la mesure où cela relève du champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits. Par ailleurs, les dispositions légales s'appliquent pour les prestations de garantie.
Nous considérons comme produits d’occasion les articles/produits issus de retours, les produits de démonstration et de vitrine.

Concernant ces produits d’occasion, les conditions suivantes s’appliquent :

Le produit a été contrôlé et est fonctionnel.

Le produit peut présenter des traces d’utilisation.

L’emballage d’origine peut être endommagé ou être manquant.

Les produits électroniques sont réinitialisés à leur configuration d’usine.

Tous les accessoires sont présents conformément à la description.

La garantie s’élève à 12 mois.

Professionalisme – Efficacité – Economie

Tous vos souhaits seront réalisés. Nos services sont à votre disposition

Notre service de réparation vous aide pour les produits achetés chez Conrad pendant la durée de garantie mais aussi au-delà. Le cas échéant, nous transmettons votre ordre de remise en état directement au fabricant. Toutefois, si une réparation est demandée et qu’aucun défaut n'est constaté, un forfait de CHF 25.– vous sera facturé. Pour des défauts résultant d’une mauvaise manipulation ou du non-respect des instructions du mode d’emploi, les frais de réparation et de remise en état de l’appareil vous seront facturés.
Nos services s’adaptent à vos besoins comme l’attestent les nouvelles fonctionnalités de notre site internet. Une fois enregistré sur notre site, vous profiterez de fonctions de gestion pratiques et de nombreux avantages. Connectez-vous à votre compte et vous profiterez des avantages associés à votre compte client.

Le service de devis intéressera les clients habitués à acheter en grandes quantités. Contactez-nous pour recevoir une offre personnalisée.
32 000 pièces de rechange disponibles rapidement et de façon fiable !

Veuillez commander les pièces de rechange uniquement par écrit. N’oubliez pas de nous indiquer le type de l’appareil avec la référence produit ainsi qu’une désignation précise des pièces requises. Les pièces de rechange sont en principe exclues du droit de retour.

Vous trouverez la plupart des données ici :

produktinfo.conrad.com

Avec eProcurement, vous bénéficiez pour vos approvisionnements des avantages des catalogues électroniques ainsi des intégrations : réalisez des économies et gagnez du temps !
La solution eProcurement de Conrad vous offre une plus grande flexibilité et autonomie – quand vous voulez, 24h/24. Nous mettons à votre disposition l'intégralité de nos catalogues Conrad ou des catalogues numériques (différents formats de classification et d’export possibles) créés d'après vos exigences pour votre système d'e-procurement.
Les emballages composés de matériaux recyclés sont recyclables. Notre objectif à terme est de n’utiliser que des emballages à base de matériaux écologiques.

Si vous ne souhaitez pas réutiliser nos cartons d’emballage, vous pouvez les plier et nous les renvoyer.

Pensez-y : les piles, accumulateurs et appareils électriques usagés sont des déchets spécifiques. Vous pouvez simplement nous les retourner. Nous vous garantissons une élimination respectueuse de l’environnement.